稅務(wù)現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)集中軟件系統(tǒng)
發(fā)布時間： 2016-03-02
建設(shè)背景
南寧地稅局根據(jù)國家稅務(wù)總局的金稅三期的相關(guān)要求，在辦稅服務(wù)廳投入了多種服務(wù)納稅人的機器和設(shè)備，比如排隊叫號、一機雙屏、自助辦稅機等，保持這些設(shè)備的正常運行關(guān)系到對納稅人的服務(wù)質(zhì)量和納稅人對稅務(wù)機關(guān)服務(wù)的滿意程度，目前這些設(shè)備均是由不同的商家提供，系統(tǒng)獨立運行，不利于稅務(wù)機關(guān)的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)工作，因此提出建設(shè)一個稅務(wù)現(xiàn)場管理數(shù)據(jù)集中軟件，將服務(wù)納稅人的相關(guān)設(shè)備的運行數(shù)據(jù)集中起來管理，時刻監(jiān)控這些設(shè)備的運行情況，并讀取運行數(shù)據(jù)進行分析，可以提升稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)水平，辦稅服務(wù)廳工作人員的工作效率。
建設(shè)目標
系統(tǒng)面向南寧市地稅局39個標準化稅務(wù)服務(wù)大廳的納稅服務(wù)輔助辦公設(shè)備，通過抽取相關(guān)信息，經(jīng)過監(jiān)控和分析這些設(shè)備的運行狀態(tài)和運行數(shù)據(jù)，達到辦稅服務(wù)廳工作人員績效考核的目的，同時對相關(guān)設(shè)備的監(jiān)控，可以對辦稅服務(wù)廳的工作環(huán)境和辦公設(shè)備處于監(jiān)管之下，一旦發(fā)生故障可以快速通知到相關(guān)人員及時更換和升級。
總體解決方案
系統(tǒng)采用“數(shù)據(jù)集中，分布應(yīng)用”的設(shè)計思路，即應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一部署在南寧市局，各縣/城區(qū)局在本地享有的權(quán)限范圍內(nèi)，以瀏覽器方式（B/S方式）訪問應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器端。
數(shù)據(jù)集中
將稅務(wù)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分別集中到數(shù)據(jù)中心，綜合數(shù)據(jù)中心建設(shè)在市局，通過實時復(fù)制工具、定時抽取命令將一機雙屏、自助辦稅終端、視頻播放系統(tǒng)、觸摸屏系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等數(shù)據(jù)集中復(fù)制到數(shù)據(jù)庫，形成現(xiàn)場數(shù)據(jù)的原始核心數(shù)據(jù)。
異常監(jiān)控
通過實時監(jiān)控稅務(wù)現(xiàn)場的設(shè)備，實時掌握這些設(shè)備的開關(guān)機狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、運行情況和內(nèi)容是否正常，通過使用計算機輔助監(jiān)控，可以在故障發(fā)生時在第一時間發(fā)現(xiàn)，將影響降低到最小，代替人工的巡檢工作，大大提升運維工作效率。
應(yīng)用效果
數(shù)據(jù)集中管理
將分散在各個系統(tǒng)的稅務(wù)現(xiàn)場數(shù)據(jù)集中起來，孤立的數(shù)據(jù)往往不能全面的分析出稅務(wù)現(xiàn)場的運行情況，通過將不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交叉比對、綜合分析，得出人流量和業(yè)務(wù)量的關(guān)系，預(yù)測業(yè)務(wù)量的高峰期以及稅收政策對人流量和業(yè)務(wù)量的影響等。
報表展示
針對稅務(wù)現(xiàn)場的一機雙屏、自助辦稅終端、視頻播放系統(tǒng)、觸摸屏系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和設(shè)備進行統(tǒng)計分析。為領(lǐng)導(dǎo)決策分析、提升納稅服務(wù)質(zhì)量提供強大的參考數(shù)據(jù)依據(jù)。
巡檢設(shè)備故障
使用計算機手段巡檢稅務(wù)現(xiàn)場的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，比人工巡檢更及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和網(wǎng)絡(luò)故障，減輕工作人員的壓力和提升工作效率。
客戶評價
一、數(shù)據(jù)集中管理不僅改善了信息不對稱不統(tǒng)一的局面，還提升了工作效率，解決了跨系統(tǒng)查詢比對數(shù)據(jù)的問題。
二、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)比對更能全面掌握稅務(wù)現(xiàn)場的真實情況，有助于提升納稅服務(wù)水平，提升納稅人滿意度。
三、自動化的風險監(jiān)控及推送，有助于提升自身的風險防控意識，優(yōu)化了工作方式及方法。